Стальные Двери ItalON

Крайне негативное впечатление: задержали доставку на 21 день, не предупредили, не извинились. Устанавливать приезжали три раза (!), т.к. постоянно что-то не получалось. Отвратительное отношение к клиенту - как менеджеров, так и начальников, абсолютное нежелание конструктивно решать проблемы, которые ими же были созданы.

Хуже сервиса у меня еще не было
договор № 76165 от 11.10.2012 года, Санкт-Петербург, Богатырский пр., дом 14 Действующие лица: От Исполнителя: менеджер – Бурцева Татьяна, ст.менеджер - Григорьева Ирина, руководитель отдела розницы – Егай К.А. От Заказчика: Евсиков Сергей Валерьевич 11 октября 2012 года заказал входную дверь Leganza-smart (82000 руб.). Срок поставки 35 рабочих дней (т.е. если посчитать, то это 29 ноября), но по их календарю это 17 декабря 2012г. Не спорил. Внес предоплату 50000 руб. Под эту дату (17 декабря) заказал оставшиеся дорогостоящие строительные материалы, технику, мебель и т.п., которые должны были быть защищены этой надежной дверью, после ее установки. Дверь привезли и установили только 21 января, уже следующего года. В связи с задержкой, у меня сорвался график ремонта, пришлось переносить другие поставки, я лишился изначальных скидок в других компаниях-поставщиках и до сих пор снимаю квартиру (а это 25000 в месяц). Что сказать – «спасибо». Даже не извинились. Когда же я потребовал уплаты пени, отправив официальное запрос, быстро нашли в договоре «отмазку», которая специально туда внесена и отказали. Причем их руководитель отдела разницы - госпожа Егай К.А., либо сама подставилась, либо своих подчиненных оболгала. Ведь по телефону, она рассказывала мне о трудностях в поставках, так же как продавцы, а в официальном ответе написала, что это я виноват, не доплатил еще 32000 руб. Кому интересно, переписку с официальным запросом и ответом предоставлю. Перед внесением доплаты я предложил им хоть как-то реабилитироваться в виде дисконта или бесплатных работ, тем более, что после нового года они подобную дверь уже предлагали со скидкой в 15%, но ответом мне было - вас это не касается. Скидка - она для привлечения новых покупателей, а вы уже и так купили (либо купились). И еще. Замерщик указал на необходимость дополнительного расширения проема на 2 см. в монолите по ширине, которое я сначала хотел сделать своими силами, но что-то меня остановило. В итоге, я заказал и оплатил эту опцию в «ItalON». Каким же удивлением для меня оказался тот факт, что дверь вставили в старый проем без каких либо расширений. А если бы я это сделал ранее, потом бы замазывал обратно дыру в проеме. Не рекомендую связываться с данной фирмой. Останетесь один на один со своей проблемой, а в конце еще и окажетесь виноватыми. P.S. На сайте «ItalON» нет ни форума, ни раздела «письмо директору». Видимо, компании не нужна обратная связь. Решил проверить. 5 февраля 2013 года отправил жалобу на имя коммерческого директора Субботина Дениса Владимировича SubbotinDV@ital-on.com и копию на service@ital-on.com. Прошло 10 дней. Ни ответа, ни привета. Евсиков Сергей Валерьевич s-evs@ya.ru т.м. 9119314425